SERVIS HW

Jako součást našich nabízených řešení (typových i zákaznických) - obvykle dodáváme i nový HW. V takové případě automaticky zajišťujeme "zákonný servis/zákonnou záruku", který výrobce na zařízení poskytuje. Zpravidla je to 12 případně 24 měsíců. Na vybrané modely ručních skenerů to ale může být i 60 měsíců (tedy 5 let !).

V případě zmíněné "zákonné záruky/servisu" zajistíme zaregistrování porouchaného zařízení v servisním systému výrobce. Identifikace, zda je či není daný HW ještě v záruce = se provádí automaticky dle zadaného výrobního čísla (SN) a modelového čísla (PN). Následně je v záručním režimu zařízení kurýrem odesláno do autorizovaného servisu výrobce (do krabice se přikládá vygenerovaný servisní protokol, tzv. RMA, s jedinečných evidenčním číslem případu). Pokud se předpokládá, že v rámci opravy dojde ke smazání obsahu flash paměti (mobilního terminálu, tabletu příp. nastavení čtečky) - zajišťujeme provedení kompletní zálohy, je-li to technicky možné vzhledem ke stavu fyzického poškození apod. Po provedení opravy opět nastavení resp. obsah paměti zase obnovíme a funkčnost zařízení otestujeme.    

V případě, že zařízení je již mimo jakékoliv servisní krytí, můžeme jeho opravu také zprostředkovat. Nejprve se ale cestou servisního systému (na základě slovního popisu závady/poruchy příp. fotodokumentace) - nechá případná oprava nacenit. Po odsouhlasení ceny opravy ze strany zákazníka následuje realizace stejného procesu jako v případě výše popsané "zákonné záruky/servisu".

Ke většině námi nabízených NOVÝCH zařízení, můžeme zákazníkům nabídnout pořízení tzv "rozšířené záruky". A to jak délkou (na 2 případně 3 nebo 5 let), tak i rozsahem služeb, které výrobce po dobu záruky garantuje. Týká se to např. ručních snímačů, mobilních terminálu (čteček) a hlavně pak tiskáren čárových kódů. V režimu "comprehensive coverage" je třeba možné PO CELOU DOBU platnosti záruky nechat u tiskárny vyměnit tiskovou hlavu (i opakovaně !). V případě mobilních čteček je zase možné v případě velkého poškození (a tudíž neopravitelnosti) obdržet čtečku novou apod.